نحوِّل معاً الرؤى إلى واقع ملموس

تقول ليز أندرسون، مديرة الرؤى العالمية في TENA: "كل شيء يبدأ برؤية ثاقبة؛ فنحن نحدد أولاً المشكلة التي تتطلب حلاً، ثم نكرس شغفنا الكامل — ونحافظ عليه — تجاه تلك المشكلة حتى نتوصل إلى الابتكار الأمثل الذي يسهم في حلها". 

بالنسبة إلى شركة TENA، لا تمثل المشكلات عوائق في الطريق، بل هي مصادر للإلهام تطلق شرارة عملية تعاونية حقيقية تجمع بين الخبراء في مجالات تحليل الرؤى، والابتكار، والبحث والتطوير، والهوية المؤسسية والاتصال، والاستدامة، وغيرها. 

يوضّح ميكائيل أندرسون، مدير الابتكار التقني العالمي (لقطاع السلس الثقيل) في TENA قائلاً: "تعد الرؤى الركيزة الأساسية لعملنا؛ فبمجرد تحديد المشكلة، نقوم بحشد الكفاءات المناسبة ونبدأ في تطوير الأفكار. إن الأمر يعتمد على تضافر جهود الفريق منذ اللحظة الأولى".

تؤكد ليز أندرسون على الدور الجوهري للعمل بروح الفريق، قائلةً: "الأفكار ليست ثماراً تُقطف في معزل عن الآخرين، بل هي نتاج تطوير مشترك. تكمن القيمة الحقيقية للعمل الجماعي في تنوع الرؤى التي يطرحها كل فرد حول المشكلة التي نسعى لحلها".

وتستطرد ليز قائلة: "إنها عملية مستمرة؛ فنحن ننصت لمجموعاتنا المستهدفة ونراقب احتياجاتهم بدقة، ثم نستلهم مما تعلمناه لنصيغ فكرة تخضع لعمليات تحسين وتطوير مستمرة، حتى نصل إلى اللحظة التي نوقن فيها تماماً أننا وضعنا حلاً فعلياً لمشكلة تمس حياة عملائنا".

تطوير مستمر لحلول مستدامة

على مدار الأعوام، نجحت TENA في ابتكار العديد من الحلول التي عالجت مشكلات حيوية، إلا أن منتج TENA Flex يظل المتصدر دائماً، بفضل استمرارية تطويره بناءً على الرؤى المتجددة، حتى بعد مرور 20 عاماً على إطلاقه.

ويعود السر وراء النجاح المستمر لمنتج TENA Flex إلى مجموعة المزايا المتكاملة التي يقدمها لمن يرتديه ولمقدمي الرعاية على حد سواء؛ بدءاً من الامتصاص الفائق والراحة، وصولاً إلى التصميم المريح وسهولة الاستخدام. كل هذا لم يكن ليتحقق لولا ابتكارات TENA الأكثر فاعلية، والتي استُلهمت من واقع التجارب، وصُممت بأيدي خبراء، وصُقلت بمرور الزمن.

ويوضّح ميكائيل أندرسون ذلك بقوله: "حتى عند إطلاق النسخة الأولى من منتج TENA Flex، واصلنا العمل لضمان أفضل ملاءمة للجسم وتوفير أقصى درجات الراحة والحماية من التسرب؛ فأضفنا قطعة مرنة صغيرة على الجوانب لتثبيت المنتج بشكل أفضل". ويتابع قائلاً: "لاحقاً، أعرب مقدمو الرعاية عن قلقهم من شَدّ المنتج أكثر من اللازم، لذا أضفنا قطعة مرنة أكبر وفرت مرونة إضافية لسهولة الارتداء ومنحتهم طمأنينة تامة، كما جعلت المنتج ينساب مع ثنايا الجسم بدقة. وفي نهاية المطاف، تطوّرت هذه القطعة لتصبح تقنية ComfiStretch، التي تمنح منتج TENA Flex اليوم راحة أكبر وملاءمة مثالية وحماية فائقة من التسرب لمختلف أحجام الجسم".

التفاصيل الصغيرة تصنع الفارق الكبير

على غرار تقنية ComfiStretch، كانت آراء مقدمي الرعاية هي القوة الدافعة وراء ابتكار آخر في منتج TENA Flex وهو FingerLift.

يشرح ميكائيل أندرسون: "في البداية، وجد بعض مقدمي الرعاية صعوبة في تحديد مكان فتح الحزام، فنقل فريق استطلاع الآراء لدينا هذه الملاحظة إلى المختصين التقنيين وقسم البحث والتطوير، وكان الحل هو ابتكار لسان FingerLift الأزرق". وتضيف لوتا ميدايلو، مديرة ابتكار العلامة التجارية العالمية في TENA: "لم يسهل هذا الابتكار العثور على فتحة الحزام فحسب، بل جعل المنتج بأكمله أكثر سهولة في الاستخدام، وهو أمر لا ينبغي الاستهانة بأهميته أبداً".

وتؤكد ليز أندرسون على هذا الجانب قائلة: "إن تقديم الرعاية مهمة شاقة تتطلب مجهوداً بدنياً، لذا فإن التصميم المريح يمثل أولوية قصوى. لقد تم اعتماد منتج TENA Flex كمنتج مصمم خصيصاً لتسهيل عملية غيار الحفاض للمقيمين في دور الرعاية، وهذا لا يضمن رعاية أفضل وصوناً لكرامة المقيمين فحسب، بل يوفر الوقت ويحمي مقدمي الرعاية من إصابات الظهر، ويساهم في خفض التكاليف الإجمالية لمنشآت الرعاية".

ابتكارات تتجاوز التوقعات

نظراً لأن ما يصل إلى 30% من المقيمين في دور الرعاية يعانون من التهاب الجلد المرتبط بالسلس، تضع TENA صحة البشرة كأولوية دائمة. وتتمحوّر صحة البشرة حول الحفاظ على الجفاف، وهو ما أدى لابتكار تقنية "Duo-Lock core" (نواة القفل المزدوج).

توضّح لوتا ميدايلو قائلة: "في الواقع، كان للتكنولوجيا الفضل الأكبر في جعل تقنية Duo-Lock حقيقة ملموسة؛ فخلال مراحل تطوير هذا الابتكار، أكدنا لخبراء التقنية لدينا على الأهمية القصوى لميزة الجفاف. ومن جانبهم، نجحوا في ابتكار حلٍّ قدم مستويات من الجفاف فاقت حتى توقعاتنا الخاصة، وهذا ما يؤكد ضرورة تبادل الرؤى والأفكار بين كافة الأقسام".  

وعلى الرغم من ذلك، حين يتعلق الأمر بابتكار حلول جديدة، لا يقتصر تركيز الخبراء في TENA على تحسين مستويات الجفاف أو الراحة أو الحماية من التسرب فحسب، بل يمتد اهتمامهم ليشمل تقديم هذه المزايا بأكثر الطرق استدامةً ممكنة.  

وتستطرد لوتا قائلة: "تعتبر الاستدامة ركيزة أساسية لدى TENA، لذا نحن نسعى جاهدين لضمان أن يضيف كل ابتكار جديد قيمة إيجابية من منظور بيئي؛ بدءاً من المواد والطاقة التي نستخدمها، وصولاً إلى مساعدة عملائنا في تقليل بصمتهم الكربونية من خلال ترشيد استهلاك المنتجات وتقليل عمليات الغسيل وغير ذلك، مع الحرص الدائم على الارتقاء بجودة حياة كل من يستخدم منتجاتنا". 

أحياناً تأتي الحلول من حيث لا نحتسب

المشكلة التي نسعى لحلها قد لا تكون هي الوحيدة التي ننجح في علاجها في نهاية المطاف. وهذا هو تحديداً ما جسده TENA SmartCare Identifi، الحل الرقمي المبتكر من TENA للتقييم الصحي، والذي أحدث طفرة نوعية في هذا المجال.

توضح صوفيا هاجمان، مديرة ابتكار العلامة التجارية العالمية لحلول IQ في شركة Essity قائلةً "في حقيقة الأمر، بدأ مشروع TENA Identifi كابتكار داخلي يهدف إلى رصد مواضع وتوقيت تسريب المنتج بدقة خلال مراحل التطوير". وتضيف: "لكننا سرعان ما بدأنا نفكر في دور رعاية المسنين، ومدى أهمية حصول المقيمين فيها على المنتج الأمثل، بالمقاس الصحيح ومستوى الامتصاص المناسب تماماً". 

"في ذلك الوقت، كانت دور الرعاية لا تزال تعتمد على طريقة وزن المنتجات لتحديد النوع ومستوى الامتصاص المطلوبين؛ وهي وسيلة كانت تستنزف الكثير من الوقت وتفتقر إلى الدقة الكافية. لذا، اقترح أحد زملائنا مواءمة تقنية TENA Identifi وتحويلها إلى أداة تقييم متكاملة."  

روح مشتركة من الابتكار وحل المشكلات

تستطرد صوفيا قائلة: "اليوم، وبفضل TENA Identifi، بات بمقدورنا تحسين جودة حياة المقيمين في دور الرعاية بشكل ملموس، وفي الوقت ذاته تخفيف أعباء العمل عن كاهل مقدمي الرعاية المختصين. لقد كانت نقطة التحول الحقيقية عندما أدرك أحدهم حجم المشكلة وقال بوضوح: «بإمكاننا إيجاد حل لهذا»."

إن هذا الإيمان بالقدرة على إيجاد الحل الأمثل هو ما يمثل جوهر علامة TENA؛ إيمانٌ راسخ يرتكز على أكثر من 60 عاماً من الخبرة والتخصص، وتجسده روح الفريق الواحد التي تسعى لتحقيق هدف أسمى: جعل الحياة أفضل لكل من يعاني من السلس، ولكل من يعمل في تقديم الرعاية لهم.